So funktioniert es
Bitte führen Sie diese Schritte erst durch, wenn Sie keinen aktiven Parkvorgang in der App haben!
Schritt 1: Prüfen Sie, ob Sie die neueste App Version (Android: 1.21.1 / iOS: 1.21.2) installiert haben. Öffnen Sie dafür die Kategorie "Allgemein". Sollten Sie nicht die neuste Version installiert haben, öffnen Sie bitte zwingend den App oder Google Play Store und aktualisieren Sie die App!
Schritt 2: Melden Sie sich in der Q-Park App an und öffnen Sie den Reiter „Profil“.
Schritt 3: Öffnen Sie die Kategorie „Kennzeichen“. Klicken Sie auf eines Ihrer hinterlegten Kennzeichen und löschen Sie dieses, indem sie auf den roten Papierkorb oben rechts klicken und dies anschließend bestätigen. Bitte machen Sie dies für alle Ihre Kennzeichen.
Schritt 4: Fügen Sie Ihre Kennzeichen nach neuem Kennzeichen-Format hinzu, indem Sie auf „Neues Kennzeichen hinzufügen“ klicken. Wählen Sie zunächst das Land aus, indem Ihr Fahrzeug zugelassen ist. Im Dropdown-Menü suchen Sie Ihre Zulassungsstelle, die vor den Plaketten auf Ihrem Kennzeichen steht (Beispiel: D für Düsseldorf, B für Berlin, JÜL für Jülich). In das 2. Feld geben Sie die restlichen Ziffern Ihres Kennzeichens ein (ohne Zulassungsstelle). Bitte nutzen Sie keine Bindestriche oder ähnliches.
Bitte achten Sie auf die korrekte Eingabe Ihres Kennzeichens.
Fallbeispiel 1: Sie kommen aus Aachen und Ihr Kennzeichen lautet ACXX1111. Bitte tragen Sie es wie folgt ein: Region Code: AC Kennzeichen: XX1111
Fallbeispiel 2: Sie kommen aus Kaiserslautern und Ihr Kennzeichen lautet KLXX1234. Bitte tragen Sie es wie folgt ein: Region Code: KL Kennzeichen: XX1234
Schritt 5: Öffnen Sie den Reiter „Produkte“, öffnen Sie Ihr Dauerpark-Produkt und/oder Q-Park Pay und wählen Sie hier das neu hinzugefügte Kennzeichen aus.
Ein YouTube-Video hierzu finden Sie hier.
Ihre Alternative: QR-Code
Alternativ besteht weiterhin die Möglichkeit, Ihren QR-Code zu nutzen. Diesen finden Sie in der Q-Park App unter dem Reiter "Parken" unten rechts.
Wir empfehlen Ihnen allerdings, Ihr Kennzeichen dringend zu wechseln und mit Ihrem Produkt zu verknüpfen! Andernfalls können Sie nicht mehr mit Kennzeichenerkennung ein- und ausfahren.
Ein YouTube-Video hierzu finden Sie hier.
Da Sie Ihre Buchung vor der Umstellung vorgenommen haben, werden Sie mit Ihrem Kennzeichen nicht ein- und ausfahren können.
Folgende Lösungen gibt es nun:
- Möglichkeit: QR-Code Nutzung
Fahren Sie nicht mit Kennzeichenerkennung ein und aus, sondern nutzen Sie den QR-Code aus Ihrer Buchungsbestätigung, die Sie per E-Mail am Tag der Buchung erhalten haben. Diesen Scannen Sie an den Schrankenterminals und die Schranke öffnet sich anschließend automatisch für Sie.
- Möglichkeit: Kennzeichen ändern
Klicken Sie in Ihrer Buchungsbestätigung, die Sie per E-Mail am Tag der Buchung erhalten haben, auf den grünen Button „Hier klicken, um Kennzeichen zu ändern.“. Sie werden auf unsere Website weitergeleitet und können Ihr Kennzeichen nach neuem Schema eingeben.
Wählen Sie zunächst das Land aus, indem Ihr Fahrzeug zugelassen ist. Im Dropdown-Menü suchen Sie jetzt Ihre Zulassungsstelle (Beispiel: D für Düsseldorf, B für Berlin, JÜL für Jülich). In das freie Feld geben Sie die restlichen Buchstaben und Zahlen Ihres Kennzeichens fortlaufend ein (ohne Zulassungsstelle). Bitte nutzen Sie keine Bindestriche oder ähnliches.
Wir setzen alles daran, diesen Übergang für Sie so reibungslos wie möglich zu gestalten. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne weiterhin zur Verfügung.
